A jornada do cliente é um conceito que vem evoluindo rapidamente com o avanço da tecnologia e as mudanças no comportamento do consumidor. Em 2025, essa transformação se intensificou, especialmente no contexto omnichannel, que integra múltiplos canais de contato e compra em uma experiência fluida e contínua. Entender o que mudou nessa jornada é fundamental …









